Devoluciones y reembolsos

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Puede cancelar un pedido dentro de 12 horas después de realizar su pedido.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a hello@luxhydro.com dentro de 12 horas Si desea cambiar el tamaño o las variantes antes de que procesemos su pedido.

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días , lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@luxhydro.com . No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hola@luxhydro.com

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe del reembolso.

Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Debería considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Pedidos perdidos o robados

LuxhHydro no se hace responsable de los artículos perdidos o robados que hayan sido confirmados como entregados con éxito por el servicio de mensajería. La empresa no reembolsa ni reemplaza los pedidos que hayan sido confirmados como entregados por el servicio de mensajería y que se hayan denunciado como perdidos o robados.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.